Humanly.AI

Como pedir a exclusão dos seus dados

Atualizado em 4 de agosto de 2026

Você pode pedir a eliminação dos seus dados pessoais a qualquer momento, conforme o art. 18 da LGPD. Não é preciso justificar o pedido.

O pedido

Envie um e-mail para contato@bitstream.consulting com o assunto “Exclusão de dados”.

Inclua na mensagem:

o número de telefone ou e-mail que você usou no atendimento — é por ele que localizamos seu registro;
o nome da empresa com quem você conversou, se souber;
se quer excluir tudo ou apenas parte dos dados.

O que acontece depois

Confirmamos o recebimento e podemos pedir informação adicional para ter certeza de que é você — é uma proteção contra pedidos de terceiros.
Respondemos com a conclusão em até 15 dias corridos.
Se você conversou com uma empresa cliente do Humanly.AI, essa empresa é a controladora dos seus dados e nós somos apenas o operador. Encaminhamos seu pedido a ela e acompanhamos até a conclusão.

O que é apagado

Mensagens trocadas, arquivos de mídia enviados, registros de ligação, dados cadastrais (nome, telefone, e-mail, documento, endereço), etiquetas e anotações associadas a você.

O que pode ser mantido

Registros que a legislação obriga a preservar — documentos fiscais e contábeis, por exemplo — são mantidos apenas pelo prazo legal e eliminados em seguida. Nesse caso, informamos quais dados foram retidos e por quê.

Áudio de ligações não precisa ser excluído: ele nunca é gravado. A plataforma não grava chamadas — o áudio existe só durante a conversa. Ficam registrados apenas os metadados da ligação (números, horários, duração), e esses são apagados junto com o resto.

Dúvidas

O tratamento completo dos seus dados está descrito na Política de Privacidade. Para qualquer dúvida, escreva para contato@bitstream.consulting.