Vigente desde 4 de agosto de 2026
Estes termos regem o uso da plataforma Humanly.AI, fornecida pela BitStream Consultoria em Tecnologia (CNPJ 61.904.005/0001-33). Ao contratar ou usar a plataforma, você concorda com eles.
O Humanly.AI é uma plataforma corporativa de atendimento que reúne conversas de múltiplos canais — WhatsApp, webchat e ligações de voz — em um só lugar, com automação por fluxos e agentes de inteligência artificial.
O serviço é destinado a pessoas jurídicas e aos usuários que elas autorizarem. É necessário ter capacidade civil e poderes para contratar em nome da empresa que representa. Cada usuário é responsável por manter suas credenciais em sigilo e responde pelos atos praticados com elas.
Respostas geradas por agentes de IA são produzidas automaticamente e podem conter erros. O contratante é responsável por revisar as configurações do agente, definir os limites do que ele pode afirmar e oferecer encaminhamento a atendimento humano quando apropriado. Não garantimos exatidão, adequação ou completude do conteúdo gerado automaticamente.
O tratamento de dados pela IA, incluindo a transmissão do áudio das ligações em tempo real ao provedor do modelo, está descrito na Política de Privacidade.
Empregamos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível, mas o serviço depende de terceiros — operadoras, Meta, provedores de nuvem e do modelo de IA — cujas interrupções estão fora do nosso controle. Manutenções programadas são comunicadas com antecedência sempre que possível.
Os valores, o ciclo de cobrança e os itens medidos por consumo — minutos de IA e números virtuais, entre outros — são os definidos na proposta comercial aceita pelo contratante. A falta de pagamento pode levar à suspensão do acesso, após aviso prévio.
O software, a marca e a documentação do Humanly.AI pertencem à BitStream. O contrato concede licença de uso durante a vigência, sem transferir titularidade. Os dados inseridos pelo contratante e as conversas de seus clientes continuam pertencendo a ele.
Salvo nos casos em que a lei não admita limitação, nossa responsabilidade por perdas e danos decorrentes do uso da plataforma fica limitada ao valor pago pelo contratante nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes nem por danos indiretos.
O contratante pode encerrar a contratação a qualquer momento pelos canais de atendimento. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de violação destes termos, de determinação legal ou de risco à segurança da plataforma. Após o encerramento, os dados podem ser exportados mediante solicitação dentro de 30 dias; depois desse prazo, são elegíveis à eliminação.
Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes são comunicadas aos contratantes com antecedência razoável pelos canais de contato cadastrados, e a versão vigente fica sempre publicada nesta página.
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Barueri, São Paulo, para dirimir controvérsias que não possam ser resolvidas administrativamente.